Beginsituatie (0-meting) Aan het begin van mijn stage hield ik mij sterk vast aan een vooraf opgesteld belscript. Hierdoor luisterde ik minder actief naar de manager en speelde ik onvoldoende in op wat er daadwerkelijk werd gezegd, waardoor gesprekken minder natuurlijk verliepen.
Situatie Tijdens een van mijn eerste acquisitiecalls met Natasa Jovanovic merkte ik dat het gesprek volledig werd gestuurd door mijn script. Ik stelde vragen in een vaste volgorde zonder in te gaan op haar antwoorden, waardoor er weinig diepgang ontstond en ik kansen miste om door te vragen op relevante informatie zoals concrete hiring needs. Dit maakte het lastig om vervolgstappen te realiseren.
Taak Mijn taak was om effectieve acquisitiegesprekken te voeren waarbij ik inspeelde op de behoeften van de manager. Hierbij was het belangrijk om flexibel te schakelen, actief te luisteren en voldoende waardevolle informatie te verzamelen als basis voor een mogelijke samenwerking.
Actie Na deze ervaring paste ik mijn aanpak aan. In plaats van het script strikt te volgen, focuste ik mij op actief luisteren en doorvragen. Ik stelde meer open vragen en speelde in op wat de manager aangaf, in plaats van door te gaan naar de volgende stap in mijn script.
Resultaat Tijdens een latere call met Ricky Heijnen merkte ik duidelijk verschil. Het gesprek verliep natuurlijker en ik wist beter in te spelen op de behoeften van de manager, waardoor ik meer relevante informatie ophaalde en concrete vervolgstappen realiseerde zoals het inplannen van een online meeting.
Reflectie Ik heb geleerd dat aanpassingsvermogen essentieel is binnen sales en recruitment. Door niet vast te houden aan een script maar het gesprek te laten sturen door de input van de ander ontstaat meer ruimte voor waardevolle informatie en betere resultaten.
Bewijslast
Geluidsopname acquisitiecall met Natasa Jovanovic (eerste fase):
Het bovenstaande bestand is ook nog los toegevoegd in de bijlage in gradework.
Geluidsopname acquisitiecall met Ricky Heijnen (latere fase):
Het bovenstaande bestand is ook nog los toegevoegd in de bijlage in gradework.