Beginsituatie (0-meting) Aan het begin van mijn stage had ik nog geen ervaring met het leiden van professionele klantgesprekken. Tijdens mijn eerste online meeting met Dennis Jonkers van Vintus was senior consultant Tim Trip aanwezig die het gesprek leidde. Mijn rol beperkte zich tot het openen van het gesprek en mezelf introduceren. De verdere sturing lag volledig bij Tim.
Situatie Binnen First Group zijn online meetings met potentiële opdrachtgevers cruciaal — hieruit komen de jobs voort waarop kandidaten worden geplaatst. Het goed leiden van zo'n gesprek, de juiste vragen stellen en afsluiten met concrete vervolgstappen, bepaalt in grote mate of een gesprek resultaat oplevert.
Taak Naarmate mijn stage vorderde werd van mij verwacht dat ik meetings niet alleen inplande, maar deze ook zelfstandig leidde. Dit vereiste dat ik de structuur van een klantgesprek beheerste en kon afsluiten met duidelijke vervolgafspraken.
Actie Ik heb bewust geoefend met de opbouw van klantgesprekken door te reflecteren op eerdere meetings en sparmomenten te gebruiken om mijn gespreksstructuur te verbeteren. Ik bereidde meetings voor door de opdrachtgever te researchen en een duidelijke agenda te hanteren. Stap voor stap nam ik meer regie, eerst in het stellen van vragen, later ook in het sturen en afsluiten van het gesprek.
Resultaat Waar ik in het begin een ondersteunende rol had, leid ik online meetings nu volledig zelfstandig. Ik structureer het gesprek, stel de juiste vragen en sluit af met concrete afspraken. Hidde heeft bevestigd dat hij ziet dat ik steeds meer als volwaardig gespreksleider functioneer.
Reflectie Ik heb geleerd dat leiderschap in een commerciële context betekent dat je de regie durft te nemen, ook tegenover ervaren professionals. Door meetings goed voor te bereiden en bewust te oefenen met gespreksstructuur heb ik mij ontwikkeld van toehoorder naar gespreksleider.
Bewijslast:
Screenshot van meeting-uitnodiging verstuurd door Dima (toont rol als host/gespreksleider)
Bullhorn-notities van niet zelfstandig geleide meetings
Bullhorn-notities van zelfstandig geleide meetings
