Beginsituatie (0-meting)Aan het begin van mijn stage had ik nog geen vast ritme in het aantal calls dat ik per dag maakte. Ik vond het soms lastig om consequent door te blijven bellen, vooral wanneer gesprekken niet direct resultaat opleverden of wanneer ik meerdere afwijzingen achter elkaar kreeg. Hierdoor lag mijn callvolume relatief laag.
SituatieBinnen First Group wordt sterk gestuurd op KPI’s, waaronder het aantal calls per dag. In de praktijk merkte ik dat acquisitie vaak gepaard gaat met veel afwijzingen en dat succes niet direct zichtbaar is. Dit maakte het in het begin lastig om gemotiveerd te blijven en consistent een hoog aantal calls te maken. Hierdoor bleef mijn output achter ten opzichte van wat er verwacht werd.
TaakMijn taak was om mijn callvolume structureel te verhogen en consistenter te worden in mijn acquisitieactiviteiten. Dit betekende dat ik mezelf moest trainen om ook bij tegenslag door te blijven gaan en mijn KPI’s te behalen, ongeacht het directe resultaat van de gesprekken.
ActieIk ben bewust gaan sturen op mijn KPI’s door mezelf dagelijkse doelen te stellen voor het aantal calls. Daarnaast heb ik mijn werkdag beter gestructureerd door vaste belmomenten aan te houden en mezelf te blijven motiveren, ook wanneer gesprekken niet succesvol waren. Ik heb geleerd om afwijzingen te zien als onderdeel van het proces in plaats van als tegenslag.
ResultaatDoor deze aanpak is mijn call volume aanzienlijk gestegen ten opzichte van mijn beginsituatie. Ik ben consistenter geworden in mijn acquisitie en haal vaker mijn dagelijkse KPI’s. Daarnaast merk ik dat ik mentaal sterker ben geworden in het omgaan met afwijzingen en dat ik minder snel opgeef wanneer resultaten uitblijven.
ReflectieIk heb geleerd dat doorzettingsvermogen een cruciale skill is binnen recruitment en sales. Resultaten komen vaak pas na meerdere pogingen, waardoor consistentie en discipline essentieel zijn. In vervolg situaties blijf ik mezelf uitdagen om mijn KPI’s te behalen en mijn inzet op peil te houden, ongeacht de uitkomst van individuele gesprekken.
Bewijslast
Screenshot KPI-overzicht (beginfase):
In de bovenstaande afbeelding staan mijn KPI’s van de eerste week bellen (rekening houden met 3 dagen bellen per week, dus 34 calls per dag).
Screenshot KPI-overzicht (huidige situatie):
In de bovenstaande afbeelding staan mijn KPI’s van de eerste week bellen (rekening houden met 3 dagen bellen per week, dus 50 calls per dag).
